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Mi è capitato spesso di sentire “Devo cambiare gestore perché questo non va’! Ho la fibra ma la connessione è lentissima.” Dalla mia prima esperienza nel 2018, come promoter nel settore delle telecomunicazioni, ad oggi mi è capitato più volte di sentire affermazioni del genere. Inizialmente non davo peso alle parole dei clienti che avevo di fronte, mi concentravo più sul mio prodotto, quello da vendere. Dopo, ho iniziato ad “ascoltare” che è diverso da sentire! Una buona parte di clienti insoddisfatti, che non erano informati su cosa avessero attivato, conoscevano il prezzo ma nulla riguardo a vincoli contrattuali, alla tecnologia attivata, servizi attivi gratuiti e non, insomma hanno fatto un acquisto ma non avevano comprato un servizio bensì un oggetto, un modem, in abbonamento, con addebito su conto corrente.